★第一讲 客户开发（上）
1．引言
2．访问及接待前的准备
3．销售人员应具备的素质

★第二讲 客户开发（下）
1．制定开发潜在客户的方案
2．开发客户前的准备
3．与客户建立互信关系

★第三讲 客户接待（上）
1.必要的商务礼仪
2.了解来店客户的心理状态及其应对方法(上)

★第四讲 客户接待（下）
1.了解来店客户的心理状态及其应对方法(下)
2.做好来店/电及意向客户的管理

★第五讲 需求咨询（上）
1.前言
2.了解客户的需求

★第六讲 需求咨询（下）
1.认真地聆听
2.分析和帮助客户解决疑难问题

★第七讲 车辆的展示与介绍（上）
1.车辆展示的要点
2.绕车介绍（上）

★第八讲 车辆的展示与介绍（下）
1.绕车介绍（下）
2.车辆介绍的技巧与方法

★第九讲 试乘试驾
1.引言
2.试乘试驾的流程
3.执行流程与客户的参与和确认

★第十讲 处理客户的异议
1.异议的产生不可回避
2.处理异议的方法

★第十一讲 签约成交
1.“临门一脚”失利的原因
2. 适时建议购买
3. 适用成交技巧
4. 成交阶段的风险防范

★第十二讲 交车服务与售后跟踪服务
1. 交车流程
2. 车辆与相关文件的交接和确认
3. 客户还会来吗
4. 客户的维系
5. 让保有客户替你介绍新的客户来