第一讲 管理的概念与标准
1.什么是管理
2.为什么说管理是“通过别人去做”
3.领导角度：好经理的标准--忠诚

第二讲 什么是好的管理（一）
1.领导角度：好经理的标准--学会沟通
2.领导角度：好经理的标准--领会上司意图
3.领导角度：好经理的标准--打造执行力

第三讲 什么是好的管理（二）
1.紧盯的意义
2.增强执行力的方法（上）

第四讲 什么是好的管理（三）
1.增强执行力的方法（下）
2.螺旋式管理
3.领导角度：好经理的标准--承上启下
4.领导角度：好经理的标准--绝对服从

第五讲 什么是好的管理（四）
1.领导角度：好经理的标准--高效运转
2.领导角度：好经理的标准--学习力
3.员工角度：好经理的标准--合理组队
4.员工角度：好经理的标准--体恤下属

第六讲 酒店经理的管理职能（一）
1.计划管理
2.制定规范方法一：向成功酒店学习（上）

第七讲 酒店经理的管理职能（二）
1.制定规范方法一：向成功酒店学习（下）
2.制定规范方法二：向下属学习

第八讲 酒店经理的管理职能（三）
1.制定规范方法三：总结记录
2.培训与指导
3.如何有效监督
4.如何有效检查（上）

第九讲 酒店经理的管理职能（三）
1.如何有效检查（下）
2.检查结果的处理方法
3.监督与检查的区别

第十讲 酒店管理中的沟通（上）
1.如何有效沟通
2.进入对方的频道--同步原则

第十一讲 酒店管理中的沟通（下）
1.沟通中的80/20原则
2.规范加个性的处理方法

第十二讲 部门协调与激励体系
1.如何协调部门工作
2.建立激励工资体系