第一讲 概述：
•传统决策思维模式　　•优秀决策思维模式
•决策分析模型及工具　•中、西方的差异
•问题的评估与分析

第二讲 状况评估
•案例模拟　　•问题的两个方面
•状况评估法　•状况评估的主动性
（1）查明难题的事项
（2）把握难题的轻重缓急
（3）解决问题的计划与步骤
（4）计划行动

第三讲 问题的分析
•解决问题过程的误区　•走出误区的桥梁
•问题分析技巧的作用　•回到K公司案例
•阻碍问题分析的因素
（1）描述问题　　　　（2）识别可能的原因
（3）评估可能的原因　（4）确认真正的原因

第四讲 决策分析
•决策过程中的误区　•决策误区可能的成因
•走出误区　　　　　•决策分析基本概念
•决策分析法的使用
（1）明确目的　（2）评估选择方案
（3）评估风险　（4）作出决策

第五讲 潜在问题分析
•潜在问题分析　•分析和改进计划
•因果关系原则
（1）识别潜在问题　（2）找出可能的原因
（3）采取预防措施　（4）计划应急措施